FAQ — Questions fréquentes

1. Opal Saga Genève est-elle une entreprise?
Non, je suis un particulier qui collectionne des opales australiennes sur son temps libre. Dans ce cadre, j’ai créé Opal Saga Genève en 2021.

2. Avez-vous un magasin où je peux voir vos opales?
Non, je travaille et Opal Saga Genève n’est pas mon emploi. Pour pouvoir ouvrir un magasin et me consacrer à 100 % à Opal Saga Genève, il faudrait que je vende un énorme volume d’opales chaque mois, ce qui est loin d’être le cas.

3. Peut-on vous appeler?
Oui, avec grand plaisir. C’est possible en dehors de mes heures de travail. Merci de prendre contact par email (info@opalsaga.ch) pour convenir d’un rendez-vous téléphonique.

4. Quelles langues parlez-vous?
Français, anglais et espagnol.

5. À quelle fréquence proposez-vous de nouvelles opales?
Cela dépend de mon temps disponible et des lots que j’arrive à achteter à bon prix. Il peut s’écouler six mois ou plus entre deux mises en ligne.

6. Vos opales sont-elles naturelles ou traitées?
Toutes mes opales australiennes sont naturelles: elles ne sont ni stabilisées, ni chauffées, ni traitées chimiquement. Je ne vends pas d’opales matrix d’Andamooka (souvent traitées), ni de doublets ou de triplets.

7. D’où viennent vos opales australiennes?
Plus de 90 % de mes opales sont achetées directement auprès de vendeurs et tailleurs australiens. Il m’arrive parfois d’acquérir des lots à des vendeurs basés dans d’autres pays. J’ai fait le choix d’assurer une excellence sur le type d’opale et leur provenance, pour vous garantir authenticité et qualité.

8. Est-ce que vous êtes intéressé à racheter mes opales autraliennes?
C’est possible, mais sachant que j’achète mes opales proches de la source à très bon prix, je ne pourrai pas racheter vos pierres australiennes au prix de vente au détail.

9. Les opales ont-elles des effets en lithothérapie?
Je ne suis pas qualifié en lithothérapie. En termes de valeurs et de bien-être, je peux seulement affirmer que mes opales australiennes n’impliquent pas de travail d’enfants dans leur extraction ou leur transport. Cela est rarement le cas avec d’autres pierres.

10. Comment filmez-vous les opales?
Entre 2024 jusqu’à fin avril 2025, j’ai utilisé un iPhone 11 placé à 5–15 cm sous une lampe de bureau à ampoule blanc froid.

11. Les couleurs sont-elles fidèles aux photos et vidéos?
La plupart des teintes sont correctement rendues sous éclairage direct, mais certains bleus peuvent paraître plus intenses. Des explications complémentaires sont souvent fournies en vidéo.

12. Comment imaginer la taille/dimensioin d’une opale?
Les pierres et bijoux peuvent paraître plus grands en photo ou vidéo qu’en réalité. Référez-vous aux dimensions indiquées en millimètres et aux références visuelles (règle millimétrée, pièce de monnaie) ou dessinez-les sur du papier quadrillé pour mieux visualiser.

13. Comment sont emballés la pierre ou le bijou pour l’envoi?
Chaque pierre ou bijou est protégé par deux à trois couches d’emballage adapté pour garantir son intégrité; à ce jour, je n’ai rencontré aucun souci.

14. Comment se passe la livraison?
Les envois sont effectués exclusivement en recommandé depuis Genève (Suisse) avec assurance auprès de La Poste suisse. Les frais d’envoi apparaissent lors de la validation du panier. Je demande une participation aux frais d’envoi et prends à ma charge la différence, pour garantir la couverture contre perte ou dommage lors de l’envoi. Le délai de réception est de 5 jours ouvrables après réception du paiement (hors périodes de vacances, annoncées sur le site).

15. Livrez-vous hors de Suisse?
Habituellement non, car la Suisse ne fait pas partie de l’espace de libre-échange européen. Un envoi peut être envisagé sur demande préalable; tous les frais d’envoi et de douane sont alors à la charge de l’acheteur/acheteuse.

16. Je n’ai pas confiance pour acheter en ligne, que faire?
Si vous préférez l’achaten direct, je renonce volontiers à des ventes plutôt que de vendre à une personne inquiète ou dubitative. Veuillez vous adresser à des stucture ou personne ayant un lieu de vente physique.

17. L’opale reçue ne me plaît pas : comment fonctionne un retour?
Vous disposez de 15 jours calendaires après réception pour retourner un article non utilisé en recommandé. À titre d’exemple, pour une pierre à 300 CHF et 5 CHF de frais d’envoi (305 CHF payés), le remboursement sera de 300 CHF; les frais de retour sont à votre charge. En cas d’erreur de ma part (mauvais article ou description), les frais d’envoi initiaux et de retour seront remboursés. Les opales taillées modifiés après réception ne peuvent pas être retournés.

18. Comment déterminez-vous le prix d’une opale?
Excellente question! Une vidéo explicative sera bientôt disponible pour détailler ma méthode de tarification. En attendant, veuillez regarder mes deux vidéos sur mage page « en savoir plus ».

19. Avez-vous changé les prix récemment?
Les prix peuvent évoluer en fonction des fluctuations du marché, des taux de change et de la rareté des pierres.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à me contacter : info@opalsaga.ch!